UFT lança projeto piloto para atendimento síncrono em soluções de TIC

A Pró-Reitoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Protic), por meio de sua Diretoria de Soluções Digitais, lançou o projeto piloto de atendimento síncrono para soluções de TIC. A iniciativa busca oferecer um canal de atendimento direto e eficiente para a comunidade acadêmica da UFT, facilitando a resolução de dúvidas e problemas técnicos em tempo real. Esse serviço está disponível para todos os alunos de graduação e pós-graduação, docentes, técnicos administrativos e demais colaboradores que utilizam as soluções tecnológicas da instituição.

O projeto, que segue as diretrizes estabelecidas pela Instrução Normativa Nº 16/2024 da Protic, terá vigência entre os dias 4 de novembro e 13 de dezembro de 2024 e tem como foco o atendimento de dúvidas e problemas de baixa e média complexidade. Entre os serviços contemplados estão:

• Sistema de Login Unificado (SLU)
• Sistema de Informações para o Ensino (SIE) e Ambiente Remoto
• Sistema Eletrônico de Informações (SEI)
• E-mail institucional
• Central de Serviços de TIC (Atende+)
• Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA/Moodle)
• Sistema de Gestão Integrada de Salas Virtuais (GIS)
• Plataforma de Eventos
• Portal do Aluno e Portal do Professor
• Rede Wi-Fi Eduroam e para visitantes

O atendimento ocorrerá por meio da plataforma Google Meet, nos seguintes horários: das 9h às 10h30 e das 14h30 às 16h. A equipe de suporte é composta por técnicos qualificados, preparados para oferecer um atendimento de qualidade e personalizado.

De acordo com a diretora de soluções digitais, Anna Paula Rodrigues, o projeto representa um importante avanço nos canais de atendimento da Protic, especialmente para alunos e outros membros da comunidade acadêmica que enfrentam dificuldades em acessar os canais tradicionais de suporte. “Pensado especialmente para aqueles que enfrentam dificuldades em acessar os demais canais de suporte, como por exemplo, alunos que muitas vezes não conseguem chegar até nós, este novo canal visa proporcionar uma experiência tecnológica mais positiva para toda a comunidade acadêmica. Com este projeto piloto, a Protic busca não apenas solucionar questões técnicas de forma ágil e eficiente, mas também fortalecer a comunicação e o relacionamento com a comunidade acadêmica, construindo um ambiente mais colaborativo e acessível”, afirmou.

Para o pró-reitor de tecnologia da informação e comunicação, Werley Teixeira Reinaldo, o caráter piloto deste primeiro ano permitirá uma análise da eficácia do sistema e a identificação de melhorias. “Nossa intenção é utilizar as informações coletadas neste período para planejar um modelo de atendimento mais eficiente e integrado, tanto para a Protic quanto para as demais unidades da universidade”, explica o explicou ele.

Para acessar o atendimento síncrono, basta entrar no link www.uft.edu.br/protic/atendimento nos horários de atendimento.

Mais informações estão disponíveis no site da Protic, pelo e-mail atendimento.protic@uft.edu.br, ou pelo WhatsApp institucional (63) 3229-4034.